Con la transformación digital que experimentan hoy en día las empresas, los departamentos de TI se enfrentan a diversos problemas, principalmente la saturación de tecnologías que reciben constantemente por parte de la empresa, quien está consciente de que apostar por la digitalización es el futuro, pero no cuenta con una estrategia definida y muchas veces solo busca implementar nuevas herramientas por moda. Estas tecnologías suelen ir acompañadas de políticas que… Leer más »Cómo superar la cultura del “no” en su departamento de TI

Cuando a mediados de los años 80 salieron a la luz los primeros teléfonos móviles, nadie imaginó que estos dispositivos, que en un principio servían exclusivamente para hacer llamadas, llegarían a tener gran cantidad de funcionalidades, lo que los convertiría en herramientas indispensables para la sociedad. El nivel de penetración de los teléfonos inteligentes continúa incrementándose cada día. No solo se utilizan con fines de comunicación, también permiten realizar fácilmente… Leer más »Los teléfonos móviles en la recopilación de datos: Oportunidades y Desafíos

Las empresas de cualquier tamaño han descubierto la necesidad de adoptar nuevas tecnologías que agilicen sus procesos con la finalidad de mantenerse competitivas. Deben adaptarse a las necesidades de sus clientes, cada día más conectados, que demandan servicios eficientes a través de diversos canales. A pesar de la renuencia inicial de algunos, hoy es evidente que este cambio es necesario y las empresas se apresuran a buscar soluciones. Sin embargo,… Leer más »3 maneras de fortalecer la cultura empresarial en favor de la transformación digital

A la época actual se le suele llamar “era de la digitalización”, pero también se conoce como “era del cliente”. De estos términos surgen dos expresiones comunes: “transformación digital” y “experiencia de cliente (CX)”. Ambas están estrechamente relacionadas porque, a fin de cuentas, deben perseguir los mismos propósitos: lograr mayor eficiencia y satisfacer al consumidor. Para comprender mejor su relación y diferencias definamos ambos términos: Transformación digital Se refiere a… Leer más »No debemos confundir transformación digital con experiencia de cliente

Desde hace décadas las empresas empezaron a ajustarse a nuevas tecnologías: se cambiaron máquinas de escribir por computadoras, estantes repletos de documentos por discos duros, memorándums entregados a través de un mensajero por correos electrónicos, etc. En un principio, estos cambios se daban de manera relativamente lenta, dando tiempo a las empresas de adaptarse a ellos. Sin embargo, actualmente la evolución digital avanza cada día más rápido y con ello… Leer más »Cómo tener éxito con su estrategia de Transformación Digital

Hay trabajadores que necesitan desplazarse constantemente para atender a sus clientes. Estamos hablando de los técnicos que dan servicio a electrodomésticos o maquinaria de todo tipo, peritos de seguros, personal sanitario y cualquiera que brinde atención a domicilio. Estos trabajadores de campo o field service requieren una buena gestión de sus actividades, que contemple la asignación de tareas, sus pendientes, datos de sus clientes, las rutas, etc., con la finalidad… Leer más »Soluciones para Field Service