Hay trabajadores que necesitan desplazarse constantemente para atender a sus clientes. Estamos hablando de los técnicos que dan servicio a electrodomésticos o maquinaria de todo tipo, peritos de seguros, personal sanitario y cualquiera que brinde atención a domicilio.
Estos trabajadores de campo o field service requieren una buena gestión de sus actividades, que contemple la asignación de tareas, sus pendientes, datos de sus clientes, las rutas, etc., con la finalidad de optimizar tiempos, elevar la productividad y satisfacer las expectativas del cliente.
Al ser empleados que se encuentran la mayor parte del tiempo lejos de la oficina, organizar las labores diarias del trabajador de campo no es una tarea sencilla. Sobre todo hace algunos años, cuando la asignación de tareas y los registros debían hacerse en papel, y el único contacto que tenían con la central era a través de llamadas telefónicas.
Hoy, con los dispositivos móviles conectados a Internet, ya sea smartphones o computadoras portátiles, la gestión de los trabajadores de campo es infinitamente más sencilla, sin embargo, muchas empresas aún no explotan todo el potencial de estas herramientas.
Formularios digitales para facilitar la gestión del trabajo de campo
A través de formularios digitales en la nube, como el que ofrece doForms, los trabajadores cuentan con información completa sobre los trabajos pendientes, pueden capturar información del cliente, realizar una inspección previa al servicio y tomar registros, marcar los trabajos como completados, hacer cálculos sobre el costo del servicio y facturar al cliente, entre otras funciones.
¿Por qué es tan importante la digitalización de las tareas de field service?
- Porque toda la información queda registrada en tiempo real y en un mismo lugar, disponible en todo momento y en cualquier lugar a través de la nube.
- Porque facilita la asignación de tareas, según la carga de trabajo y ubicación de cada trabajador.
- Una mejor organización y planeación se traduce en mayor eficiencia de recursos.
- Los trabajadores tienen un mayor control sobre sus tareas pendientes.
DoForms y su uso en computadoras moviles.
Zebra Technologies es un productor líder en computadoras móviles e impresoras, que van desde tabletas hasta aparatos que pueden llevarse en la muñeca, ideales para el trabajador de campo. Los formularios Doforms han sido aprobados y recomendados para utilizarse en estos dispositivos, con lo cual se crean soluciones de captura de manera rápida y asequible.
Con doForms y a través de las computadoras móviles de Zebra Technologies es posible automatizar los flujos de trabajo e integrar datos a sistemas back-end potenciando cualquier tipo de servicio de campo.
Las empresas con trabajadores de campo, ya sea con personal propio o subcontratado, pueden mejorar significativamente su productividad con la integración de Doforms y Zebra Technologies. Para más información de cómo integrar estas tecnologías y obtener un período de prueba gratuito, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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